第五届浙江省金融系统
“双提升”活动评选
排名不分先后，
参照推荐单位通讯录顺序
第五届浙江省金融系统
青年服务明星参评对象
评选标号：SMX25
姓名：王剑鑫
单位岗位：
浙江杭州余杭农村商业银行，大堂经理
出生年月：年6月
政治面貌：中共党员
主要
荣誉
年被评为余杭农村商业银行“系列十佳员工”、优秀内训师；
年荣获崇贤街道优秀志愿者称号
年荣获余杭农村商业银行“服务与效率”辩论赛“优秀辩手”称号
年荣获余杭农村商业银行“爱我家乡，展我风采”征文比赛三等奖
年荣获省联社明星大堂经理，并推荐参加年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理评估活动
主要事迹介绍
王剑鑫同志担任大堂经理三年以来，认真立足本职岗位，勤勉努力，踏实肯干，因在工作中表现突出，年被评为浙江省农信联社明星大堂经理，并被推荐参加年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理评估活动，为推动支行业务发展作出了积极贡献。
爱岗敬业，认真履行岗位职责。他热爱大堂经理工作，遵守员工行为准则，具有良好的职业道德。他负责支行营业部现金区、非现金区以外区域的服务、接待、营销、环境、卫生等全面工作。认真践行“大堂七部曲”，热情文明迎送、引导客户、准确解答业务咨询；能够有效识别客户，针对性地提供合适的金融服务。组织召开“每日一晨会”，按要求做好客户引导、服务、咨询工作，广泛收集市场信息和客户信息，快速妥善地处理客户提出的意见建议，及时化解矛盾，确保本职工作领域全年无投诉。他具有较强的资金安全和风险防范意识，并全力做好消费者权益保护工作，在大堂工作中很好地融入消保意识，为客户提供公平、公正和诚信的服务，曾多次成功劝阻电信诈骗事件。同时，开展各类消保知识宣传，向客户宣介各类防骗识骗知识，主动提供咨询、辅导，帮助提升客户的维权意识和能力。
学以致用，积极发挥示范作用。他具有较强的责任心，具备较好的业务素质，并能发挥表率作用。积极报考各类资格考试，已取得会计、基金、理财、保险从业资格证以及信贷上岗证，目前正在准备中级经济师和注册金融分析师等重要职业资格考试。同时，他发挥自身专长，近年来多次参加总行和省联社杭州办事处举办的运动会、舞蹈比赛，多次取得佳绩。在提升自身综合素质的同时，他积极发挥先进带头作用，推动提升支行整体服务水平。在晨会中，他坚持“每周一示范”，示范“临柜七部曲”，指出员工在执行中产生疏漏的关键环节，通过示范、讲解、点评等多种方式，落实各环节要领，避免同类问题再次发生。同时，他积极参与总行营销拓展培训，参加浙江农信“启明星”培训并取得内训师资格证书，并作为小组骨干成员参与省联社《凭证填写规范》课程的开发。近两年，主动为支行新进员工开展《商业银行柜面基本服务礼仪》课程培训等。
倾情服务，不断提高客户满意度。他具有较强的服务意识，具备良好的沟通能力，能为客户提供热情、周到、优质的服务。一是主动开展金融上门服务。他经常上门为特殊客户办理密码挂失、解挂等业务，并利用业余时间走访中小企业，指导企业进行网银业务操作。积极参与到支行每月开展的专场宣传活动中去，到群众家门口介绍我行优惠政策、优质服务及各类新业务等。二是坚持履行“订制柜台”服务。他为客户提供“电话预约”服务，提前准备办理手续，在约定时间内预约客户无需取号，直接进入指定专属柜台即可办理业务，大大减少了客户等待时间，使客户享受到了贴心服务。三是积极推出“一对一”助理服务制。针对优质客户实施一对一助理服务制，每次推出理财新产品、每次客户贷款到期、每次客户生日等，他都积极联系客户，开展相对应的优质服务。一位理财客户高兴地说：“钱放在你们行，有你们帮我看好，收益有保障，我很放心！”其所在的支行营业部实现了年全年零投诉。
主动创新，大力推进网点转型。他主动将“营销”理念贯穿于日常服务工作中，积极采用“一句话营销”、“触点营销”、“联动营销”，建立营销登记簿等营销策略，准确推荐客户办理我行各类存、贷款以及各类中间业务等。年，支行营业部较好得完成了支行下达的各项营销任务。他所在的支行营业部多次在季度劳动竞赛中名列前茅，其本人连续3个季度被评为支行“营销之星”。支行营业部人流量大，业务较多，他坚持不懈得营销存折转卡、电子银行、ETC、自动还款等业务，较好得做好网点客户分流工作，减少柜面业务量，降低营业成本，提高客户满意度。年12月末，支行营业部电子银行替代率为84.7%，相比去年同期上升了17.5%。为了提高大堂工作效率，他规范整理了业务常用申请表、授权书、中间协议等，并完善了凭证填写样版，大大节省了客户办理业务的填单时间。同时，他积极营销网银对账和支票户转存折户业务，减少了纸质对账户数，并及时更新对账联系人，确保对账完成效率。
志愿服务，以实际行动回馈社会。他积极参与支行开展的“送温暖，献爱心”活动，为贫困家庭送上一份微小爱心。加入到崇贤街道第一个志愿服务队——“崇贤街道育芽团”中去，定期开展垃圾分类、公益宣传等志愿服务活动。他还参加“环保骑行、低碳生活”活动，在崇贤辖内开展环保骑行，沿途向广大群众宣传环保知识、金融知识，号召群众绿色环保低碳生活。同时，他还投身到海茂党员服务驿站特色活动中去，积极参加海茂党员服务驿站开展各类广场便民服务活动，积极接受群众咨询服务，解决群众金融困难和问题，展现基层党员冲锋在前、模范带头、服务群众的精神面貌。
第五届浙江省金融系统
青年服务明星参评对象
评选标号：SMX26
姓名：金文秀
单位岗位：温州银行，社区支行银行负责人
出生年月：年6月
政治面貌：群众
主要
荣誉
年二季度平安人寿WP项目全国个人尖峰赛保费第六名件数第三名
年三季度交行-平安WP项目全国梦之旅竞赛保费第一名件数第一名
年光大银行温州分行年度服务明星
年光大银行温州分行先进个人
带领温州银行锦东家园社区支行获年温州银行鹿城分行先进单位
带领温州银行锦东家园社区支行获年温州银行总行先进单位
带领温州银行锦东家园社区支行获年温州市鹿城区巾帼文明岗
主要事迹介绍
这是一个平凡的背景：一家营业面积只有多平方的社区支行，一支仅有4人的团队；这是一串不平凡的数字：温州银行锦东家园社区支行成功揽存年12月上田村发放的安置款，存款时点达到2.5亿元的高峰，网点人均存款达万元，成为温州市社区支行的标杆网点。
作为这个标杆网点的负责人，自年7月加入温州银行锦东家园社区以来，该同志带领着一支永不言败、敢于亮剑的营销团队，带着对银行金融事业的坚定与梦想，一如既往地坚持着温行人对客户的服务原则，为每一位客户提供最好的服务，想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧，以热情、周到、快捷的服务，赢得了客户的一致好评，也收获了一张张完美的成绩单。
以服务促发展争当营销之星
百舸争流，唯快不破，唯创新以进。在提供专业金融服务的同时，融入社区、服务社区的非金融服务也渐成特色。该同志深刻领悟金融服务创新的重要性，率领营销团队通过社区支行邻里俱乐部坚持每月主题营销活动、社会公益活动，以各种形式的走邻访友，积极地融入社区居民之中，用一如既往的优质服务让社区支行成为了融合社区居民的“第二客厅”。
面对竞争日趋激烈的金融市场，为适应岗位要求，她不断加强自身素质提升，努力学习相关金融知识，除积极参加行内业务培训考试之外，还相继取得银行从业资格证、基金从业资格证书、金融理财师等证书。利用业余时间，不断学习加强自身知识储备，努力探索提升自身营销能力。
工作生活中，她始终坚持乐于助人，团结同事，致力于营造良好、温馨的工作氛围；社会活动中，本着一颗感恩的心，她踊跃报名、积极参加“送温暖“、”献爱心“等青年志愿者慈善活动，用自己的力量回馈社会，为集体精神文明的建设贡献绵薄之力。
以管理得人心提升业绩攀第一
作为社区负责人，不仅要自己会干、能营销，还应加强团队建设，合理分工，确保社区支行每名员工目标一致，齐心合力。在这一年多的社区工作实践中，该同志不断摸索前进，转变思维角度，提升管理能力。从独立维护客户，到统筹团队内的社区经理做好客户维护；从单一客户营销思维，到团队协作营销；从安排员工日常工作，到激励关怀社区经理；从白癜风新年惠民活动北京哪治白癜风最好
推荐文章
热点文章
