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——专访捷信信息技术部负责人戴家辉
随着消费市场持续回暖，消费金融行业也在逐渐回暖。近日，据有关报道捷信消费金融有限公司（以下简称：捷信）年1-5月盈利已超去年全年。这也彰显捷信数字化转型已取得实效。津云财经记者为此采访了捷信信息技术部负责人戴家辉（EddyTaiKaFai），去探究其团队如何利用金融科技助力业务转型，并实现业绩快速增长。
捷信信息技术部负责人戴家辉
创新金融科技助力企业数字化转型
年初，捷信发布了“战略”。这一战略为捷信可持续发展愿景提供了明确的目标和方向，指引捷信进一步以客户为中心，拓展业务创新，加速数字化转型，着力用优秀的产品围绕消费者布局，从而打造能够全方位满足客户个性化需求的数字化生态系统，助推捷信真正成为用户“一次使用，终身相伴”（OnceandForever）的可信赖金融服务伙伴。
“数字化转型的英文是DigitalTransformation。我觉得很多人只是看到Digital数字化，但是不能充分地明白最重要的是Transformation转型。”捷信消费金融信息技术部负责人戴家辉说，“第一重要的是明确业务模式转型的方向，然后才决定如何利用数字化技术帮助转型。而所有成功的转型，一定是以客户为中心的，也就是了解客户是谁、客户的需求是什么、企业能够给客户提供的真正价值是什么。”
在数字化转型中，捷信秉持以为客户为中心，运营数字化技术力求从三个层面来支持业务的发展：1）发现新客户、新需求；2）提高运营效率、节约成本；3）改良现有的产品和服务模式，给客户带来新的产品和价值。
例如，捷信利用语音机器人每月能处理60％的来电和55％的电话外呼。在线客服机器人则可以处理用户在 经过一年的发展，捷信在“战略”的指引下成果显著，不仅在年1-5月盈利超全年，公司内部运营成本也大幅削减，成本结构也不断优化。IT科技助力捷信以更灵活、更弹性的方式管理成本，使之更好地与实际业务量相匹配，并可以以更低的花费为顾客提供高品质的便捷服务。
为消费者带来更好的金融服务
“捷信与客户的交互渠道全部实现数字化，不再像以前一样必须有现场销售人员。金融科技的助力，让捷信能给客户提供‘快、好、省’的服务体验。”戴家辉这样对记者说。
据戴家辉介绍，目前捷信已经成功上线客户自主服务模式乐易购（ALDI2.0）。通过乐易购（ALDI2.0），客户在实体店只需要扫码等几个简单的步骤，就能获得贷款。同时科技的助力也降低了一系列的成本，可以给客户提供更有竞争力的产品。
“成功的企业都以客户为先，帮他们解决问题，并且能根据客户的需求交付一些客户真正想要的东西，这样企业才可以持续性发展，才能更强大。”戴家辉说。据了解，除了乐易购（ALDI2.0），捷信还推出了前端轻技术应用，免除客户下载手机APP的烦恼，扫码就可跳转到申请页面，提高了服务的效率与速度。
目前，捷信的数字化在线客户自助服务模式目前已覆盖约14万家合作商户，已有超过万用户下载注册了“捷信金融APP”，加入到了捷信的数字金融服务生态系统。捷信金融APP上的购物平台“捷选商城”为客户提供了“一站式”消费金融体验，在提供品类丰富的产品的同时，拥有极具竞争力的商品价格。
捷信致力成为天津IT行业最佳雇主
“我们的开发团队有超过一半人是天津户口，我们要为天津留下IT人才。”戴家辉说，“目前捷信技术团队有人左右，在天津差不多有人。”
据戴家辉透露，他刚来天津时被提醒顶尖的开发人才多在北上广深，在天津找开发人才比较困难。“但我相信我们可以为天津留下IT人才。天津有很多人才，他们喜欢天津，他们喜欢天津的生活环境。捷信可以帮着他们在天津成长发展。”
据介绍，捷信鼓励员工广泛地学习专业课程，提高业务能力，并在内部为员工提供多种培训课程。例如，他们专门设立了“天塔”项目，用来提高技术团体的专业能力、技术能力。戴家辉说：“我们的业务要转型，我们的架构要转型。员工在捷信有非常多实践的机遇，而且很多是非常难得的机遇。”
当被问及如何管理好这么大的技术团队时，戴家辉表示，非常重要的一点是要敏捷文化和工作方式。“我们会根据业务需求，组成‘部落’，让技术人员和业务人员对接。他们在同一个团队有同一个目标，同一个考核，不分彼此，从而可以更高效地配合行动。”现在捷信的开发已经从过去的“只按需开发，瀑布式交付”更新为“协助优化需求，敏捷式交付”。
目前，捷信信息技术部已研发出集成人工智能、大数据、云计算等多种技术的综合金融科技解决方案，并利用API通道为合作提供便捷的接入方式。戴家辉说，“开放API可以让捷信与更多合作伙伴携手，形成良性的金融数字生态，为消费者提供更加优质便捷的金融服务。”
